Numa manhã de 2007, no Rio de Janeiro, eu tinha uma carteira de documentos velha caindo aos pedaços, mas a usava assim mesmo, era um sábado e eu tinha que estar bem cedo numa região pra lá de distante do Rio de Janeiro, já até esqueci o nome. Pois não faz parte dos famosos cartões postais da cidade. Mas o que interessa é que no momento que peguei a tal carteira pra tirar o dinheiro pra pagar o ônibus, numa das 4 conexões que eu tive que fazer, meu cartão de débito pulou do bolso da carteira onde ele ficava. Só fui perceber o problema quando precisei sacar um dinheiro. Desespero.
Começam os procedimentos típicos desse tipo de coisa, ligar pra bloquear o cartão e solicitar uma nova via, foi aí que descobri que o banco Itaú tinha a disposição um cartão provisório que eu poderia retirar em qualquer agência do banco e usa-lo até chegar o novo cartão. Ótimo, um problema a menos na minha vida. Adorei saber que perder um cartão não era o fim do mundo.
Corta.
Estou em 2013 em São Carlos, SP. Nessa semana, ontem, me vi com meu cartão de débito bloqueado por razões que só Kafka explica. Corri para o banco pra entender o que estaria acontecendo e tentar fazer um desbloqueio ou obter outro desses cartões provisórios. Não foi possível. Fui informada que eu só poderia obter esses serviços na minha agência, detalhe a minha agência continua a mesma no Rio de Janeiro, e fiquei sem entender nada.
Já tive problemas de cartão bloqueado, e consegui desbloquear em agências que não eram a minha agência, quando precisei do cartão provisório também não foi na minha agência que eu peguei esse cartão. Comuniquei isso à gerente, ela disse que há uns 2 anos que não fazem mais isso. Que foi decidido que somente na agência do cliente é possível realizar esses procedimentos.
Por que isso? Resposta: evitar fraudes. Que ótimo. Por causa de uns babacas que fraudam o sistema, uma comodidade, um serviço interessante que um banco oferece ao cliente não existe mais. Agora estou eu aqui tendo que ficar 12 dias até receber meu cartão novo. A única forma que posso retirar dinheiro agora é da maneira antiga. Vou ao banco, entro na fila pra ser atendida por um funcionário, e ele me dá o dinheiro.
Fiquei com muita raiva, esse post é um desabafo contra as muitas coisas erradas feitas por irresponsáveis que resultam na eliminação de serviços interessantes pro consumidor, este que não fez nada de errado.
Obs - O problema foi resolvido, não sem antes ficar um pouco mais estressada, lógico.
Obs - O problema foi resolvido, não sem antes ficar um pouco mais estressada, lógico.
